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通辽市房产管理局职工行为规范

 通辽市房产管理局

职工行为规范

 

第一章 总则

    一、为加强房产管理局行政执法人员,窗口服务人员职业道德建设,使房产局职工的行为纳入标准化、规范化,制度化的轨道,根据房产局实际制定本规范。

    二、房产局全体职工要以本规范为准则,严格约束自身行为。

第二章 房产局机关工作人员行为准则

    三、房产局机关工作人员要廉洁奉公,甘当公仆。做到:

    (一)认真贯彻执行党的各项方针、政策和国家颁布的法令法规。

    (二)遵守机关各项规章制度,服从安排,政令畅通,令行禁止。

    (三)自觉准守机关保密制度,不该说的不说,不该问的不问,不该传的不传。

    (四)以服务人民,奉献社会为宗旨,树立“两个发扬”和“两个反对”的观念,即“发扬集体主义观念,发扬顾全大局、诚实守信、互助友爱的扶贫济困精神,反对损人利己、损公肥私、金钱至上、以权谋私的思想行为,反对平均主义,好吃懒做,得过且过的享乐主义”。

    (五)自觉维护机关良好形象,使用文明用语,举止端庄得体,严格执行首问负责制,积极参加各项活动。

    (六)遵照习近平同志提出的落实八项规定反对“四风”的要求,时刻不忘提高自身政治素养,增强业务能力,工作水平。

    (七)按照“廉洁、高效、求实、创新”的工作原则,做好本职工作。

第三章 行政执法人员行为准则

    四、房产局行政执法人员要爱岗敬业,甘当公仆,廉洁奉公,依法行政。做到:

    (一)忠于祖国、热爱人民、热爱房产事业。认真贯彻执行党的路线、方针、政策、房地产法规,全心全意为人民服务。

    (二)廉洁奉公,不谋私利,自觉拒腐防变,树立行业良好形象。

    (三)坚持原则,依法行政,积极开展法规政策咨询和法制宣传教育,秉公执法,自觉接受监督。

    (四)工作严谨作风正派,自觉遵守国家法律、法规和各项规章制度,确保行政执法工作顺利开展。

    (五)加强学习,注重调研,努力提高政治理论素质和执法水平及服务水准。

    (六)遵章守纪,规范行为,做到令行禁止,有错必改。

    (七)语言文明,热情好客,坚持办事制度公开,办事程序公开,办事时限公开,收费项目和标准公开,接受群众监督。

    (八)着装整齐、举止规范,严格遵守有关规定,认真负责,文明执法,提高办事效率。

    (九)平等待人,态度和蔼,尊重当事人的人格,不以权压人,严格依照法定程序进行行政执法。

第四章  服务人员行为准则

    五、房产管理局窗口服务人员应做到十四个字:安全、主动、热情、耐心、周到、诚恳、敬业。

    (一)现场操作时技术过硬,操作规范,精益求精。

    (二)接待客户时:主动热情,亲切自然,态度诚恳,语力文雅,服务周到,严格执行首问负责制。

    (三)回答问题时:有问必答,微笑待人,耐心解释,言语诚恳,百问不厌。

    (四)工作繁忙时:遇事不急,有条不紊,事多不烦,镇定自如。

    (五)出现差错时:不得推诿,自我批评,诚恳道歉,及时改正。

    (六)发生纠纷时:克制忍让,婉言解释,报告领导,尽快调解。

    (七)仪表端庄,整齐,配带工号。

第五章 行政执法及服务人员禁止行为

    六、房产局行政执法和服务人员,要严禁利用职务之便,谋取不正当利益。要做到:

    (一)不准索取和接受所管理服务对象及其单位的现金,实物及有价证券等。

    (二)不准利用工作之便吃、拿、卡、要或参与高消费娱乐活动。

    (三)不准在办理公务时,故意推诿、拖延、怠慢服务对象。

    (四)不准为办事人员说清,优亲厚友,办人情证,干扰有关部门和工作人员行使职权。

    (五)不准草率接待来信、来访人员,应认真问明情况,向来访者讲清来访和投诉的处理工作程序。

    (六)不准在外业服务过程中违反工作纪律,杜绝违纪行为。

    (七)不准从事与房屋产权、产籍有关的有偿中介活动。

    (八)不准做有损单位整体形象的事情。

第六章 实施与监督

    七、房产局的各级领导干部要以身作则,模范遵守本规范,并抓好本部门,本单位实施规范的监督工作。

    八、房产局行风办负责日常监督巡查工作,建立《职工行为规范档案》作为奖罚执行本规范的依据。

    九、房产局在窗口单位建立健全监督和举报制度,通过设立举报箱,公布举报电话,充分发挥媒12345市民热线和微信等新媒体作用,广泛听取群众意见,自觉接受广大市民群众的监督。

第七章 附则

    十、违反本制度有关规定,受到投诉,经局里认定为有效投诉的,按照《公务员法》、《公务员处分条例实施细则》事业单位人事管理条例(国务院令第652号)及单位的相关规定,给予警告、记过、降低岗位等级或者撤职、开除等处理

    十一、本规范的制定权,解释权在通辽市房产管理局,广大干部,职工对本规范的制定、修改有进行建议的权利和义务,同时,虚心听取社会各界的意见和建议,使本规范不断得以完善。

    十二、本规范自下发之日起施行。


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